Suppression des données

Clients des établissements et comptes professionnels PEAKSHI ou Abell

1. Clients des établissements utilisant Abell

Contactez l'établissement avec lequel vous avez échangé sur WhatsApp ou sur son site. Il est responsable du traitement de vos données. Son contact figure dans la notice de confidentialité communiquée par Abell.

Vous pouvez également écrire à support@peakshi.com. Indiquez le nom de l'établissement, votre numéro WhatsApp avec indicatif international ou l'adresse e-mail utilisée, et les échanges concernés. PEAKSHI transmet votre demande à l'établissement et l'assiste dans son traitement. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire.

• Vous pouvez demander l'effacement des conversations, demandes de séjour et coordonnées associées à cet établissement.
• Répondre STOP bloque les relances, mais ne supprime pas automatiquement vos échanges. Une trace d'opposition est conservée pendant 12 mois pour respecter votre choix.
• La suppression chez PEAKSHI ne supprime pas les messages de votre téléphone ni les données conservées par Meta ou par l'établissement dans ses propres outils. Contactez-les séparément si nécessaire.

2. Hôtels et comptes professionnels

Dans votre espace, ouvrez Réglages puis Supprimer le compte et confirmez la demande. Vous pouvez aussi écrire à support@peakshi.com depuis l'adresse du compte, en indiquant l'établissement concerné. Pour supprimer seulement les données d'un client Abell, utilisez les outils de protection des données dans les réglages Abell ou contactez PEAKSHI.

3. Délais et données conservées

Lorsqu'aucun abonnement ne reste actif, les données produit du compte (contenus de l'établissement, conversations, données clients et analyses) sont supprimées ou anonymisées 30 jours après la fin du dernier abonnement. Un contrôle quotidien applique cette échéance, avec un délai maximal supplémentaire de 24 heures. Un e-mail est prévu au jour 23 : « Vos données seront supprimées dans 7 jours », avec un lien de réactivation. Toute réactivation avant la suppression annule celle-ci. Les pièces de facturation sont conservées pendant la durée légale et une ligne minimale de compte est maintenue.

Une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; vous en êtes informé dans le premier mois avec le motif. La suppression du compte demandée dans les réglages est programmée à 30 jours, avec possibilité d'annulation avant cette date.

Les données soumises à une obligation légale ne sont pas effacées avant son échéance, notamment les pièces comptables conservées 10 ans. Les traces nécessaires à la sécurité, à la défense de droits ou au respect d'une opposition sont limitées à ces finalités. Les éventuelles copies de sauvegarde suivent leur cycle de rotation et ne sont pas réutilisées pour le service courant.

Sans demande de suppression, les conversations Abell sont conservées 30 jours par défaut, ou 60 ou 90 jours selon le réglage de l'établissement indiqué dans sa notice. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur www.cnil.fr.

support@peakshi.com