Politique de remboursement

Applicable à toutes les souscriptions aux services PEAKSHI et Abell

1. Qui traite les remboursements

Les commandes des services PEAKSHI et Abell sont vendues par PEAKSHI. Les paiements sont encaissés de façon sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe, qui émet les factures au nom de PEAKSHI. Les remboursements sont décidés par PEAKSHI et exécutés sur le moyen de paiement d'origine via Stripe.

2. Délai de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande, sans avoir à justifier votre demande.

Cette garantie s'applique aux abonnements (Solo, Pro, Réseau, Abell) comme aux achats uniques (packs de crédits Booster), pour la première période souscrite. Au-delà de ce délai de 30 jours, les demandes sont examinées au cas par cas, notamment en cas d'erreur de facturation ou d'indisponibilité prolongée du service.

3. Comment demander un remboursement

• Écrivez à contact@peakshi.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date de la commande.
• Vous pouvez également utiliser le lien de suivi présent dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine, en général sous cinq à dix jours ouvrés après validation de la demande.

4. Renouvellements et résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client : l'accès est maintenu jusqu'au terme de la période payée et aucun renouvellement n'est facturé. La garantie de 30 jours s'applique à chaque nouvelle commande, y compris à un renouvellement dont le prélèvement viendrait d'intervenir.

5. Cas particuliers

• Erreur de facturation : tout montant facturé par erreur est remboursé intégralement, quel que soit le délai écoulé.
• Double facturation : le doublon est remboursé intégralement sur simple signalement.
• Indisponibilité prolongée du service : en cas d'interruption significative et prolongée imputable à PEAKSHI, un remboursement au prorata de la période affectée peut être accordé.

6. Contact

Pour toute question relative à un remboursement : contact@peakshi.com. PEAKSHI assure le service client relatif aux paiements et traite les demandes de remboursement.