Des messages à compléter avec des faits vérifiés
Remplacez les éléments entre crochets par des informations vérifiées. Si une condition manque, demandez sa validation à la réception. Ces modèles ne prouvent pas qu’un service soit proposé. Abell ne confirme jamais disponibilité ou prix lui-même : la réception confirme.
Ces textes ne constituent ni des modèles WhatsApp approuvés ni des envois programmés dans Abell. Les messages initiés par l’établissement peuvent nécessiter des autorisations et être facturés directement par Meta. Meta facture directement l’établissement les messages payants selon leur catégorie et la grille Meta en vigueur ; les frais dépendent du contexte d’envoi et restent distincts de l’abonnement Abell.
1. Préparer l’arrivée
Bonjour, pour préparer votre arrivée à [établissement], voici nos informations pratiques : [lien officiel]. Votre horaire d’arrivée prévu nous aidera à organiser l’accueil. Si vous avez une question, répondez à ce message ; la réception vérifiera toute demande particulière avant de la confirmer.
2. Expliquer l’horaire de check-in
Bonjour, l’arrivée à [établissement] est prévue à partir de [horaire validé]. Pour une arrivée en dehors de ce créneau, indiquez votre horaire souhaité. La réception vérifiera les possibilités et vous confirmera la procédure applicable. Merci de ne pas considérer un horaire demandé comme déjà accepté.
3. Répondre sur le parking
Bonjour, voici les informations de parking renseignées pour [établissement] : [accès et conditions validés]. Pour une question liée à votre véhicule ou à une place à réserver, précisez votre besoin. La réception vérifiera les possibilités ; ce message ne garantit pas la disponibilité d’une place.
4. Traiter une arrivée tardive
Bonjour, nous avons bien reçu votre demande d’arrivée à [heure demandée]. La réception doit vérifier cette possibilité et les consignes d’accueil. Nous vous invitons à attendre sa confirmation avant de vous organiser autour d’un accès tardif. Pour la joindre, utilisez [contact validé de la réception].
5. Donner les informations d’accès
Bonjour, pour rejoindre [établissement], utilisez [adresse exacte] et consultez [lien ou consignes validés]. Si vous avez une question sur votre trajet ou un besoin particulier à l’arrivée, écrivez-nous. Nous transmettrons à la réception les points qui nécessitent une vérification plutôt que vous donner une instruction non confirmée.
6. Expliquer le petit déjeuner
Bonjour, voici les informations de petit déjeuner de [établissement] : [horaires, lieu et conditions validés]. Pour une demande particulière, précisez votre besoin afin que la réception puisse le vérifier. Aucune prestation supplémentaire ni adaptation ne doit être considérée comme acquise avant la confirmation de l’équipe.
7. Répondre sur les animaux
Bonjour, les conditions concernant les animaux à [établissement] sont les suivantes : [règle validée et précisions]. Si votre situation nécessite une vérification, indiquez les éléments utiles. La réception vous confirmera les conditions applicables. Nous ne pouvons pas accepter automatiquement une exception qui n’est pas prévue dans cette règle.
8. Recueillir une demande de réservation
Bonjour, pour transmettre votre demande à la réception, pouvez-vous préciser vos dates, le nombre de personnes et un contact ? Abell ne confirme jamais une disponibilité ni un prix lui-même. La réception vérifiera les possibilités et vous répondra avec les conditions de séjour qu’elle peut réellement proposer.
9. Accuser réception d’une demande
Bonjour, votre demande a été transmise à la réception de [établissement]. Cette transmission ne vaut pas confirmation de réservation. L’équipe doit vérifier les possibilités, le prix et les conditions avant de vous répondre. Vous pouvez rappeler [référence de conversation] si elle vous a été communiquée pour retrouver le dossier.
10. Rappeler l’horaire de checkout
Bonjour, le départ à [établissement] est prévu avant [horaire validé], selon les conditions de votre séjour. Si vous souhaitez un départ plus tardif, adressez votre demande à la réception. L’équipe vérifiera les possibilités et les conditions ; ce message ne confirme pas automatiquement un départ tardif.
11. Présenter un avantage direct renseigné
Bonjour, [établissement] présente l’avantage suivant pour les demandes directes : [avantage validé], sous les conditions [conditions exactes]. La réception vérifiera son application à votre demande. Aucune remise ni disponibilité n’est créée par ce message ; le prix et les conditions du séjour restent à confirmer par l’équipe.
12. Demander un avis sans contrepartie
Bonjour, merci pour votre séjour à [établissement]. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager librement votre expérience sur Google : [lien d’avis officiel]. Cette invitation s’adresse à tous nos clients, quelle que soit leur satisfaction. Aucun avantage ni contrepartie n’est proposé et aucune note particulière n’est attendue.
Envoi et demande d’avis : garder une règle claire
Vérifiez le destinataire, le contexte et les coordonnées. Respectez les règles du canal et l’opposition du client. Les modèles peuvent préparer des échanges manuels, mais ne prouvent pas qu’un séjour ait eu lieu ni qu’une réservation soit confirmée.
Pour demander un avis Google, utilisez la même démarche pour tous les clients, sans sélectionner uniquement ceux qui semblent satisfaits. Ne proposez aucun cadeau, avantage, remise ou contrepartie pour obtenir un avis. Ne demandez pas une note précise ni la modification d’un avis en échange d’un geste. Le message doit inviter à raconter librement l’expérience. Le modèle ne promet ni publication ni classement et ne présente pas la collecte d’avis comme une garantie d’amélioration de la visibilité.
Offres Abell et limites de messages
Abell est vendu séparément, sans inclusion dans PEAKSHI Pro ou Réseau. Les volumes ci-dessous sont mensuels ; ils ne sont pas illimités.
- Essentiel : 39 € HT / mois
Jusqu'à 15 chambres
300 demandes clients incluses par mois
- Start : 99 € HT / mois
15 à 75 chambres
1 500 demandes clients incluses par mois
- Plus : 149 € HT / mois
75 à 200 chambres
4 000 demandes clients incluses par mois
- Max : 249 € HT / mois
200 à 500 chambres
10 000 demandes clients incluses par mois
- Groupe : Sur devis
Volume sur devis
Capacités indicatives : environ 20 demandes clients par chambre chaque mois. Meta facture directement l’établissement les messages payants selon leur catégorie et la grille Meta en vigueur, notamment les messages envoyés à son initiative (rappels, suivi après séjour). Les frais dépendent du contexte d’envoi et sont distincts de l’abonnement Abell. Grille tarifaire Meta
Questions fréquentes
Ces messages sont-ils automatiquement approuvés par WhatsApp ?
Non. Ce sont des textes à adapter et vérifier. Ils ne constituent pas une approbation Meta ni une fonctionnalité d’envoi automatique pour chacune des situations proposées.
Puis-je remplacer les crochets par un horaire approximatif ?
Non. Utilisez les informations réellement validées par votre établissement. Une heure, une condition ou une procédure absente doit être vérifiée auprès de la réception avant l’envoi.
Puis-je réserver la demande d’avis aux clients satisfaits ?
Non. Adressez la demande à tous les clients avec une démarche identique, sans incitation, contrepartie ni note attendue. L’avis doit décrire librement l’expérience réelle.
Un modèle peut-il confirmer un prix ou une disponibilité ?
Abell ne confirme jamais lui-même disponibilité ou prix. La réception vérifie et confirme. Un accusé de réception ou un message transmis ne doit pas être présenté comme une réservation acceptée.