Un assistant IA sur WhatsApp est-il conforme RGPD pour un hôtel ?
Juin 2026 · 4 min
Avant d'ouvrir un canal WhatsApp automatisé à ses clients, un hôtelier a raison de se poser la question RGPD. Voici ce qu'Abell fait concrètement, pas une promesse générique.
Aucune donnée bancaire retenue
Si un client écrit malgré tout un numéro de carte bancaire dans la conversation, Abell le masque automatiquement avant tout traitement et invite le client à ne pas le partager par ce canal.
Arrêt durable des relances
Un client qui répond « stop » ou une variante reconnue voit son opposition enregistrée durablement, séparément des conversations, qui elles sont purgées après leur durée de conservation. Aucune relance ne lui est plus adressée.
Relance encadrée, pas systématique
Une demande de réservation abandonnée ne reçoit qu'une seule relance, dans une fenêtre de 2 à 23 heures après le dernier message, jamais sur le canal web anonyme, jamais vers un contact ayant refusé.